Web-To-Publish Systeme sind komplexe Software-Applikationen. Die d-serv GmbH legt deswegen bei der Entwicklung von ci‑book™ einen hohen Wert auf die Usability und die User Experience, wobei Erläuterungen zum Funktionsumfang und Hilfestellungen zur Benutzung dazugehören.
Kundenspezifische Benutzungshandbücher für die Redaktion, die Grafik- oder Designabteilung und für die Administration beziehungsweise die Projektleitung werden weiterhin von der d-serv GmbH angeboten.
Zahlreiche Kunden:innen lassen ihre ci‑book™ Mandanten entsprechend ihrem Corporate Design visuell anpassen und ihre Werbemittel in geschlossen Benutzerkreisen editieren, verwalten und übersetzen, wobei diverse Abläufe und Informationen nicht öffentlich zugänglich sein dürfen. Bereits existierende, kundenspezifische Benutzungshandbücher können hier somit nicht bereitgestellt werden.
Bei der ursprünglichen Konzeption und während der Laufzeit der bisher bereitgestellten Knowledge Base zeigte sich, das zahlreiche Kunden:innen den direkten Kontakt via Helpdesk beziehungsweise zu unserem Support-Team deutlich bevorzugen.
Zudem ist die Struktur einer Knowledge Base, ihre zwangsläufige Aufteilung in einzelne Fragen und dazugehörige Antworten, nicht immer und nicht für alle Anwender:innen nachvollziehbar gewesen. Die eher klassisch anmutende Bereitstellung von Benutzungshandbüchern, inklusive Inhaltsverzeichnissen und entsprechenden Kapiteln beziehungsweise Unterkapiteln, mit ihrem insgesamt linearen Aufbau, sind sowohl im Aufwand zur Aktualisierung für die d-serv GmbH, wie im Fall der Rezeption durch die Anwender:innen, zielführender und effektiver.
Aus diesen Gründen hat sich die d-serv GmbH im März 2022 zur Abschaltung der bisherigen »ci-book™ Knowledge Base« entschlossen.